У липні Національний банк отримав 535 скарг громадян на дії колекторів — це майже третина від усіх скарг на дії небанківських фінустанов за місяць. Найчастіше колектори телефонують боржнику з погрозами або контактують із родичами чи сусідами боржника, які не мають жодного стосунку до кредиту.

Громадяни звертаються до Нацбанку з проханнями роз’яснити, чи законно діють колектори. В НБУ відповіли та розповіли про те, як захиститися від погроз чи нав’язливих дзвінків колекторів.

Чи є законним використання вашого телефону без вашого дозволу?

Ні. Якщо вам надходять дзвінки чи листи стосовно кредиту, який ви не брали та за яким не виступали поручителем, у НБУ зазначають, що це порушення Закону України «Про захист персональних даних».

Номер телефону людини та її домашня адреса — це конфіденційні дані. Без вашої згоди фінкомпанія чи колектор не мають права на їх обробку.

Чи можуть колектори погрожувати стягнути борг?

Ні. Погрози, цілодобові дзвінки боржнику та членам родини, використання лайливих слів у повідомленнях, розповсюдження образливих фотоколажів тощо — це порушення низки статей Конституції України (статті 3, 21, 22 та 32), Цивільного кодексу України (статті 3, 291, 301, 302 та 308), Кримінального кодексу України (стаття 182).

Також, якщо колектор погрожує примусово стягнути борг — це обман. Лише органи Державної виконавчої служби та приватні виконавці мають законодавчі підстави примусово стягувати заборгованість, дотримуючись офіційних процедур. Колекторські компанії можуть лише інформувати боржника чи поручителя про наявність боргу.

Що робити в таких ситуаціях?

По-перше, потрібно дізнатися назву колекторської компанії, з якої телефонують. Якщо кредит жодним чином вас не стосується, варто це пояснити та попросити припинити дзвінки.

Якщо колекторська компанія не реагує на ваші прохання, зверніться з письмовою скаргою до керівництва колекторської компанії. Також можна звернутися до контакт-центру НБУ — 0 800 505 240, до Уповноваженого Верховної Ради з прав людини або до суду — саме вони контролюють дотримання закону про захист персональних даних.

Якщо колекторська компанія погрожує вам, обов’язково треба звернутися до правоохоронних органів.

Як планується регулювати роботу колекторів?

Нацбанк долучився до розроблення законопроєкту, над яким працює профільний комітет Верховної Ради, який має чітко визначити правила роботи колекторів, заборонити неетичну поведінку та встановити санкції за порушення.

Банки та фінансові компанії ще на етапі підписання договору повинні будуть попереджати клієнта про залучення колектора у випадку прострочення за кредитом, а колектори будуть зобов’язані дотримуватися вимог етичної поведінки.

Також Нацбанк вестиме реєстр колекторів, а банки та фінансові компанії контролюватимуть поведінку залучених ними колекторів. Вони зобов’язуватимуться повідомляти НБУ про укладені угоди з колекторами.

Що цьому передувало?

  • У НБУ пояснили, яку юридичну силу має онлайн-договір: якщо громадянин оформив кредитний договір онлайн, використовуючи одноразовий пароль, то такий договір є рівноцінний звичайному паперовому.
  • У II кварталі 2020 року Нацбанк отримав та опрацював близько 9,4 тисячі звернень громадян-споживачів фінансових послуг. Третина звернень стосовно роботи банків мали ознаки порушення прав споживачів фінансових послуг.