Банки можуть зловживати правами клієнтів, нав’язуючи ті чи інші додаткові послуги. Наприклад, громадяни скаржаться на «обов’язкову» страховку, яку нав’язують працівники банку. У НБУ розповіли про законність таких дій: коли страхування дійсно обов’язкове, а коли — ні.

Страхування є обов’язковим для іпотеки

У деяких випадках страхування дійсно є обов’язковим. Згідно з законом, нерухомість, на яку береться кредит, має бути застрахована. Це вимога статті 7 Закону України «Про страхування» та статті 8 Закону України «Про іпотеку».

Однак, банк має надати клієнту можливість обрати страховика з переліку компаній, з якими співпрацює фінансова установа. Якщо в банку стверджують, що у вас немає вибору — це порушення (стаття 20 Закону України «Про споживче кредитування»).

Страхування у разі оформлення автокредиту не обов’язкове, але корисне

Кожен водій зобов’язаний мати поліс страхування цивільноправової відповідальності власників транспортних засобів — «автоцивілку». Але банк має надати клієнту, який бере кредит на авто, можливість обрати страховика самостійно з переліку акредитованих компаній (вимога статті 20 Закону України «Про споживче кредитування»).

Також банк може запропонувати клієнту застрахувати авто — КАСКО. Таке страхування не є обов’язковим, але може бути корисним усім. Це зменшить ризики у випадку пошкодження авто, яке знаходиться в заставі.

Страхування не є обов’язковим для споживчого кредиту, відкриття рахунку, переказу грошей чи обміну валют

Працівники часто вводять клієнтів в оману. Працівники запевняють, що під час, наприклад, отримання споживчого кредиту потрібно обов’язково оформити страхування життя. Чи під час, наприклад, оформлення грошового переказу – купити страховку від нещасного випадку.

Фінустанова в таких випадках може пропонувати клієнтам супутні продукти, але страхування не є обов’язковим. Ви маєте право відмовитися від страховки, адже банку заборонено вимагати від клієнта придбання товарів чи послуг, як обов’язкової умови надання банківських послуг (норма статті 55 Закону України «Про банки і банківську діяльність»).

Що робити у випадку порушень?

Скаржитися! Спершу до самого банку, а потім до Національного банку. Це допоможе встановити системність таких порушень з боку конкретних установ та дасть змогу НБУ як регулятору вплинути на порушників та унеможливити таку практику в майбутньому.

Можна надіслати звернення на електронну пошту nbu@bank.gov.ua, зателефонуйте за номером 0 800 505 240 або надіслати лист на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.

Що цьому передувало?

  • Громадяни звертаються до Нацбанку з проханнями роз’яснити, чи законно діють колектори. В НБУ відповіли та розповіли про те, як захиститися від погроз чи нав’язливих дзвінків колекторів.