Внаслідок економічної кризи, яку викликала пандемія COVID-19, на ринку відбулися зрушення у поведінці споживачів. Щоб адаптуватися до змін організації мають трансформувати свій бізнес під нові споживчі тенденції.

У звіті KPMG International «Споживачі та нова реальність» йдеться про ці зміни. В середньому 40% респондентів скорочують свої зайві витрати у результаті кризи, а 13% відкладають на великі покупки.

Ключові фактори покупок

Співвідношення ціни та якості стало найважливішим фактором при прийнятті рішень для 63% респондентів, друге та третє місце зайняли легкодоступність покупки та віра у бренд — 42% та 43% відповідно.

Також важливим для споживачів виявилися особиста безпека — 40%, асортимент продуктів та сервісу — 37%, та досвід клієнтів — 35%.

«Організації мають зосередитися на цифровій підтримці споживача та чітко визначити, де їм потрібно завоювати довіру клієнта», — йдеться у звіті.

Методи зв’язку та оплати

Споживачі вважають, що вони будуть використовувати для майбутніх покупок карти та цифрові гаманці більше, ніж готівку. Якщо до пандемії готівкою розраховувалися 44% респондентів, то зараз її використовують лише 9%.

23% та 28% респондентів використовують кредитні та дебетові картки відповідно, коли раніше цей показник складав 10% та 9%. А кількість користувачів цифрових гаманців збільшилася з 6% до 31%.

Також важливою тенденцією серед споживачів є перехід до цифрового контакту через месенджери, соціальні мережі, відеодзвінки та СМС.

Платформи для продажу

Також з’явився тренд на скорочення відвідування магазинів. Нині покупкам офлайн надають перевагу лише 26% опитуваних, коли раніше цей показник становив 40% споживачів. Кожен п’ятий споживач вже купує продукти в інтернет-магазинах, а кожен другий вважає, що нова поведінка збережеться і після кризи.

Також респонденти повідомляють про більше бажання купувати продукцію місцевих виробників, а не відомих світових брендів.

Компанія KPMG International провела опитування серед 12 тисяч споживачів у 12 країнах світу.