Легально, довго та набагато дорожче: як (не) працюватиме офіційний незалежний ремонт техніки Apple в Україні - UCAP.IO
Ексклюзив

Легально, довго та набагато дорожче: як (не) працюватиме офіційний незалежний ремонт техніки Apple в Україні

Техніка Apple в усьому світі вважається особливою. В Україні вона дійсно є особливою, адже це один з небагатьох великих брендів, який досі не має офіційних представництв та сервісних центрів у нашій країні. Звісно, компанія робить останнім часом кроки в цю сторону, але це не дуже швидкий процес. Без офіційного представництва Apple не залишає багато варіантів для сервісу в нашій країні.

Якщо iPhone працює не так, як треба, то користувач або користується послугами авторизованого сервісного центру «під прапором Apple», або ж йде до незалежного ремонтника. Останній може й не надає офіційні гарантії, але робить аналогічну роботу. «Український капітал» розповість, як Apple надають можливість «сірому» стати «білим» та чому Independent Repair Program більше схожа на PR-акцію, ніж на діючу програму.

Apple зробила крок для популяризації офіційного ремонту в Україні

З самого початку своєї діяльності Apple стикалася з критикою у свій бік. Компанію постійно називали «монополістом» ремонту своєї техніки та звинувачувати у навмисному блокуванні можливості незалежного ремонту.

У відповідь на такі заяви та антимонопольні справи компанія запустила програму Independent Repair Program. Вони вирішили поставляти оригінальні запчастини у неавторизовані сервіси ремонту, які домовляться про це з компанією. Так, незалежні сервісні центри отримали можливість стати на рівні з офіційним сервісом компанії.

З того часу деякі незалежні сервісні центри з США почали співпрацювати з Apple та отримували доступ до оригінальних запчастин техніки напряму від компанії. Згодом такі сервіси почали з’являтися в Канаді та деяких країнах Європи. Нарешті така можливість з’явиться в українського ремонтного бізнесу.

В кінці березня Apple анонсувала запуск IRP в Україні. Україна знаходиться серед списку країн, в яких ця програма розпочнеться пізніше цього року. Впродовж 2021 року в український незалежних сервісних центрах з’явиться можливість домовитися з компанією про доставку оригінальних запчастин, інструментів та інструкцій.

До нещодавнього часу Apple залишала незалежний ремонтний бізнес майже без можливості проводити офіційний ремонт. В Києві лише декілька сервісів мають статус «Authorized Service Provider» від Apple. Інші незалежні підприємці з України були вимушені купувати оригінальні деталі для пристроїв Apple на сірому ринку та проводити неофіційний ремонт.

Що переможе: дорогий оригінальний ремонт або дешевий неофіційний

Для більшості користувачів техніки Apple неавторизовані сервісні центри асоціюються з підвалом та недосвідченим майстром. Там, нібито, пропонують лише «чорний» сервіс та іноді навіть обманом замінюють непрацюючі запчастини не на оригінальні, а на китайські.

В деяких випадках такий стереотип може й дійсно працює, але насправді більшість незалежних та неавторизованих сервісів — звичайний та чесний малий бізнес. Деякий з них навіть надає ширший спектр послуг, ніж авторизовані сервісні центри та продавці Apple.

Річ у тому, що офіційний Apple не надає таку велику кількість послуг з ремонту власної техніки. Так, наприклад, офіційний сервіс може відмовити у заміні деяких компонентів або відмовити в обслуговуванні лише одного компоненту, який має йти в пакеті з іншою послугою тощо.

Незалежні майстерні не регулюються «яблучними» правилами та пропонують такі послуги, які потребує клієнт. Неофіційні сервіси більш лояльні до клієнта. На додаток, такі сервіси часто надають користувачу вибір між оригінальними дорогими запчастинами та неоригінальними дешевшими.

Тепер неофіційні незалежні сервіси з ремонту техніки Apple отримали можливість стати офіційними. Вони зможуть отримувати оригінальні запчастини техніки Apple, інструменти та інструкції напряму від компанії. Однак, Apple не була б Apple, якби не створювала жорсткі умови для партнерів.

Оригінальний сервіс отримує величезну кількість жорстких правил

Для учасників програми будуть діяти такі загальні правила:

  • учасники програми отримують доступ до оригінальних деталей, інструментів та інструкцій з ремонту та діагностики;
  • інформація про інструменти для ремонту, навчання, посібники та діагностику Apple повинна зберігатись у таємниці;
  • компанія повинна мати комерційне розташування у легкодоступному місці;
  • сервісному центру дозволяється ремонтувати лише ті несправності, які дозволяє офіційний ремонт Apple;
  • бізнес має утримувати сертифікованого технічного спеціаліста Apple, який пройде іспит, виконуватиме ремонт та щороку оновлюватиме свій сертифікат.

Решта умов, про які не розголошується на сайті, знаходяться в контракті IRP, який підлягає секретності — всі партнери підписують спочатку згоду про нерозголошення. Насправді ж він не дуже секретний.

Торік контракт потрапив до рук журналістів та юристів. У матеріалі Vice вони назвали умови контракту «божевільними» та «обтяжливими». Разом зі співпрацею з Apple сервісний центр отримує низку обмежень. Так, наприклад, з’являються нав’язані правила ремонту, незрозумілі зобов’язання про інформування клієнтів про «неофіційність» ремонту та штрафи за невиконання вимог компанії.

Найабсурднішою частиною програми є те, що участь в Independent Repair Program не є авторизацією сервісного центру. Називатися авторизованим такий сервісний центр не зможе, а навіть навпаки: сервіс має повідомляти всім відвідувачам про те, що він «не авторизований». Відвідувачі у письмовому вигляді мають зазначити, що зрозуміли це.

Очевидно, що ця міра безпеки від Apple має захистити її від відповідальності за дії незалежного сервісного центру. Однак, вимога надрукувати вивіску з таким повідомленням та отримувати підпис кожного клієнта про розуміння цього — це може відлякувати клієнтів. Вони ж прийшли по офіційний ремонт та офіційні запчастини, а не до «не авторизованого».

Здивування викликає прописане ультимативне право Apple на перевірки. Бізнес, за умовами програми, має забезпечити можливість для позапланових інспекцій з боку Apple та сплачувати штрафи за порушення правил програми. Також компанія залишає за собою право інспектувати сервіс протягом 5 років після припинення договору.

Партнерам програми забороняється використання неоригінальних продуктів або деталей для обслуговування та тих, що «порушують інтелектуальну власність Apple». Оскільки немає чіткого визначення того, що це за межі заборонених деталей чи виробів, таке широке трактування дає значний важіль впливу на компанії.

Також погана новина для сервісних центрів, які хоч якось використовують інтелектуальну власність Apple у своєму сервісі: наприклад, слово «Apple», «iPhone» тощо. Для таких сервісів участь в програмі завчасно заборонена.

Крім цього всього, Apple залишає за собою право додавати будь-які нові умови до цього договору. Ось таку версію договору отримували сервісні центри, які намагалися взяти участь у програмі. Чи відрізнятиметься українська версія контракту — питання часу.

Офіційна нова батарея може коштувати як відновлений смартфон

Американський незалежний технік та блогер Луїс Россманн отримав від свого колеги, який намагався взяти участь в програмі, розповідь про деякі особливості процесу ремонту техніки Apple за програмою IRP. Ось тут починається важлива частина, яка вбиває будь-яке бажання на участь.

Уявімо ситуацію: ви власник iPhone, батарея якого останнім часом доживає свої дні. Вам подобається ваш смартфон, ви не хочете змінювати його на новий та вирішуєте поміняти в ньому батарею. Гарантія вашого телефону вже не діє, тому ви йдете в неофіційний ремонтний сервіс. Там майстер за годину замінює вам батарею, ви розраховуєтеся та користуєтеся робочим телефоном.

З іншого боку, ви чули про те, що в Україні з’явилися офіційні незалежні сервіси. Як буде відрізнятися ремонт в офіційному сервісі, який бере участь в програмі IRP? В Україні він буде тривати близько місяця та коштувати як аналогічний відновлений смартфон.

Річ у тому, що Apple створила дивний обов’язковий технологічний процес ремонту. Щоб замінити, наприклад, батарею в вашому iPhone, незалежний сервіс, який бере участь в IRP, має повідомити Apple серійний код вашої зламаної батареї.

Якщо у вашому смартфоні оригінальна батарея, тоді вартість нової складатиме 25 доларів. На сірому українському ринку вартість оригінальних батарей майже відповідна — до 1000 грн.

Собівартість деталі не зменшується, а робота сервісного центру збільшується як мінімум вдвічі. Сервісу треба буде розібрати телефон для отримання серійного коду, повідомити його в Apple, замовити нову батарею, дочекатися прибуття, встановити її та надіслати стару на завод. Лише процес з перевіркою коду та доставкою нової батареї займає в США від 1 до 2 тижнів. В Україні, очевидно, це буде набагато довше.

Стає зрозуміло, що такий процес не дозволятиме сервісному центру замовляти офіційні частини на ремонт про запас. А клієнти не особливо будуть раді сервісу, який ремонтуватиме його телефон місяць.

Також погані новини для клієнтів, які раніше користувалися послугами неофіційних сервісів та встановлювали неофіційні запчастини. У випадку, якщо сервіс знайшов у вашому телефоні неофіційну батарею, то в такому разі вартість нової батареї буде в 4 рази більша — понад 100 доларів.

З екранами ситуація відповідна: якщо клієнт приходить з оригінальним зламаним екраном, лише собівартість нового екрану, наприклад, для iPhone 6S буде від 100 доларів, а для iPhone X — близько 250 доларів. Для порівняння: робочий iPhone 6S, який був у використанні, коштує в Україні близько 100 доларів, а iPhone X — 350 доларів.

Також для учасників програми не надаються деякі запчастини, які вільно доступні на сірому ринку. Їм навіть заборонено купувати їх на сірому ринку та замінювати для клієнтів.

Так, неофіційні сервіси за програмою IRP не мають можливості замінити дрібні модулі, які не замінює офіційний сервіс — наприклад, порт зарядки, аудіопорт. Замість цього вони можуть запропонувати клієнту повністю замінити телефон за 350-450 доларів, який навіть може бути не новий, а «відновленим».

висновок

Independent Repair Program як PR-акція

Справді, попри дивні умови контракту та жорсткі рамки угоди, Apple залишає можливість для незалежних сервісних центрів навіть в Україні надавати якісний та оригінальний сервіс. Такий крок компанії заслуговує на повагу, а особливо, якщо компанія плануватиме оптимізувати таку програму для реалій країн, де її офіційний сервіс майже відсутній.

Проте, враховуючи звички українських користувачів техніки Apple та стандартну схему неофіційного незалежного сервісу, ця програма не матиме жодного значущого впливу на український ринок сервісу. В українських реаліях ця програма просто не буде працювати, як і програма Apple Authorized Service Provider. В програмі AASP по всій Україні беруть участь одиничні сервіси: в Києві таких 3, в Харкові — 2, в Одесі — 3, а в дрібніших містах таких немає взагалі.

Зі сторони сервісних центрів, умови цієї програми виглядають насправді жахливо. Жоден з опитаних «Українським капіталом» неофіційних профільних сервісів ремонту техніки Apple не виявив цікавості до програми. За оригінальні вони не готові отримувати статус «неавторизованих» сервісів та максимальні обмеження в роботі.

Independent Repair Program — це просто ще одна відповідь на рух «Право на ремонт», який набирає силу в Європі та США. Він виступає за повне розкриття інформації про сервіс будь-якої техніки та відкритий продаж запчастин для її ремонту. Виробники техніки, а зокрема й Apple, намагаються відстояти монополію на ремонт своєї техніки в «інтересах користувачів».

У березні цього року в ЄС набрав чинності закон про «право на ремонт». Відтепер виробники великогабаритної техніки (холодильників, пральних машин, фенів, телевізорів) мають надавати інструкції з ремонту та випускати комплектуючі для заміни несправних деталей. Очікується, що в майбутньому такий обов’язок розповсюдиться на виробників дрібної техніки.

Отже, цю програму варто розглядати як PR-акцію від Apple для убезпечення себе від дії таких законів. Особливо такий крок для компанії важливий в часи, коли антимонопольні регулятори дивляться за кожним її кроком та питають: «Чому ви не надаєте можливість незалежним сервісам ремонтувати вашу техніку?». Зараз навіть в Україні вони зможуть відповісти: «Ні, надаємо».

Поділитись