Національний банк України виніс на обговорення концепцією майбутнього регулювання ринку фінансових послуг, яка стосується вимог щодо етичної поведінки учасників ринку. Там пропонується встановити додаткові вимоги щодо роботи колекторів та кредитодавців.

Зокрема, як зазначається в проєкті положення регулятора, яке знаходиться на обговоренні до 22 грудня, при врегулюванні простроченої заборгованості пропонується зобов’язати колекторів здійснювати її лише з використанням альфа-імені, що має співпадати з юридичною назвою. Це унеможливить їх анонімну взаємодію зі споживачем.

Таким іменем, наприклад, не може бути номер телефону, випадковий набір цифр/літер, ім’я особи, яка взаємодіє тощо.

Також регулятор пропонує зобов’язати компанії забезпечувати належну якість взаємодії з клієнтами, що дозволятиме отримати всю належну інформацію щодо заборгованості.

Нацбанком пропонується заборонити колекторам вдаватися до грубого, підвищеного тону розмови, нецензурної лексики, використовувати інформацію щодо особистих якостей споживача (зовнішнього вигляду, інтелекту тощо), тиску на особу.

До того ж пропонується заборона на оприлюднення персональних даних, інформації про особисті майнові та немайнові відносини, відомості про події в побутовій, професійній та інших сферах життя. 

Пропонується заборонити вводити споживачів в оману щодо розміру, характеру, правових підстав виникнення простроченої заборгованості, а також наслідків для особи. 

Також кредитодавцям чи колекторам хочуть заборонити взаємодіяти з однією особою понад двох разів на добу щодо одного договору.

Варто зазначити, що регулятор розглянув майже 29 тисяч скарг споживачів фінансових послуг у липні-вересні 2021 року. Більшість з них стосуються саме роботи небанківських фінустанов.